هل تلقيت من قبل مكالمة تليفونية من قبل، وكان الهدف من خلالها هو بيع لك منتج أو نظام أنت عليه إلى نظام آخر به مميزات أخري وبالطبع تعريفة مختلفة؟
بالتأكيد أنك إجابتك ستكون نعم، هذه المكالمة هى التعريف الموضح لما ستقوم به إذا كنت تبحث عن وظيفة تلى سيلز أي ما يطلق عليه telephone sales.
ولكن عليك معرفة أن وظيفة التلى سيلز من الوظائف التى تتطلب مواصفات خاصة ومهارات بعينها يجب توافرها عندك إذا كنت تطمح في الالتحاق بهذه الوظيفة. وهذا ما سنعرضه عليك في هذه المقالة، لمعرفة التلى سيلز و ما هو الفرق بيها بين السيلز أو التسويق عبر الهاتف.
جدول المحتويات
تعريف وظيفة تلي سيلز
التلى سيلز هى عبارة عن مسئول يقوم بشكل رئيسي على القيام بعملية المبيعات ولكن من خلال الهاتف؟ حيث يقوم بالتحدث إلي العملاء عبر الهاتف وعرض منتجات أو خدمات الشركة.
و عادة ما تطلب الشركات السيدات للقيام بهذه الوظيفة وذلك بسبب قدرتهن على التفاوض والإقناع على عكس الرجال، ولكن هذا لا يعني أنها وظيفة مقتصرة على السيدات فقط، بل بالعكس يتميز بها الكثير من الرجال.
مهام موظف التلي سيلز
إذا كنت تسعى لأن تكون موظف تلي سيلز، لذا عليك معرفة ما هى المهام المطلوبة منك بشكل واضح و صريح، حتى تتمكن من تحديد ما إذا كنت المرشح المثالى لشغل هذا المنصب أم أنك لا تشعر بأنك الأفضل لهذه الوظيفة.
ومن هذه المهام:
- إجراء المكالمات الهاتفية للعملاء.
- العمل على تحقيق تارجت معين من المبيعات.
- عرض خدمات أو منتجات الشركة بشكل سهل الفهم للعملاء.
- القيام بتقرير يومى يعرض على مديرك ملخص عن يوم عملك و عم عدد عمليات البيع التى قمت بها.
اقرأ المزيد : ما هي وظيفة كول سنتر
مهارات يجب توافرها في التلي سيلز
موظف التلي سيلز يتعين عليه اكتساب بعض المهارات أو تواجد بعض المهارات به حتى يتمكن من تحقيق التارجت والنجاح في هذه المهنة.
ولكن عليك التأكد قبل معرفة هذه المهارات، أن وظيفة التلى سيلز ليست سهلة على الإطلاق، وذلك لأن إقناع أي شخص عبر الهاتف من المهام الصعبة للغاية، حيث أن العميل لا يري بعينه المنتج أو الخدمة التي سيحصل عليها، وبالتالى يجب أن تكون محاور بارع حتى تتمكن من القيام بهذه المهمة الصعبة.
ومن مهارات موظف التلي سيلز:
- القدرة على الإقناع: تُعتبر هذه المهاراة هى الأهم ما لم تكن هى الضرورية في شخصيتك إذا كنت مسئول تلى سيلز. حيث يتوجب عليك التحدث مع العملاء و إقناعهم بالمنتج أو الخدمة التى تعرضها عليهم.
- اللباقة في الحديث: من أسلحة أي موظف تلي سيلز أن يكون لبق في الحديث مع العملاء، ليكون طريقة حديثه تحتوي على الاحترام واللطف.
- مهارات التواصل: لإنك ستتحدث مع العملاء بشكل رئيسي في عملك، يجب أن تمتلك مهارات التواصل التي ستجعلك تتمكن من إجراء حديث مثمر مع العملاء و تحقيق المبيعات بشكل لطيف من دون تطاول أو تجاوز للحدود.
- المثابرة: قد تتلقى الكثير من الرفض في هذه الوظيفة ولهذا السبب ذكرنا أنها من الوظائف الصعبة للغاية. إذا أنت بحاجة دائمًا لأن تمتلك روح المثابرة و عدم فقدان الأمل أبدًا.
- القدرة على قراءة أفكار و متطلبات العملاء: وذلك من خلال حسن الاستماع لهم ومعرفة مشاكلهم وبالتالى عرض المنتج أو الخدمة التى تلبي متطلباتهم.
اقرأ المزيد: ما هي وظيفة وسيط التأمين
اسئلة انترفيو وظيفة تيلي سيلز
عادة ما تبدأ المقابلة المهنية أو الانترفيو لأى مهنة بطلب من المتقدم بتعريف نفسه، فى هذا السؤال ستقوم بتعريف نفسك، من خلال ذكر الاسم والسن وسابقة أعمالك وخاصة فى مجال التلى سيلز ومؤهلك الدراسي.
بعد ذلك يبدأ مسئول التوظيف إلى الانتقال إلى الأسئلة التي ستبين له مدى قدرتك على التفاوض والبيع، ومن هذه الأسئلة، بع لى قلم، بع لى زجاجة مياه أو بع لى دفتر ملاحظات. الأجابة عن هذا السؤال أو الموقف هو أن تقوم بعرضه بشكل مبتكر ومشوق حتى تتمكن من لفت انتباه وإعجاب مسئول التوظيف، مع التركيز على مميزات المنتج الذي سيحصل عليهم فى حال شرائه.
السؤال التالي سيكون عن مهارات مسئول التلى سيلز، ويمكن أن يطرح عليك السؤال مباشرة من خلال اذكر لى مهارات موظف التلى سيلز، أو من خلال سؤاله بشكل غير مباشر، ما هى المهارات التى تمتلكها ستجعلك مؤهل لوظيفة التلى سيلز. وللإجابة على هذا السؤال، قم بذكر المهارات مثل القدرة على التفاوض، القدرة على المبيعات، مهارات التواصل، اللباقة فى الحديث، قراءة أفكار العملاء وحسن الاستماع لهم.
سيقوم مسئول التوظيف، بسؤالك عن خبرتك ونجاحاتك فيما يتعلق بمجال التلى سيلز أو المبيعات بشكل عام، حتى وأن قمت بذكر خبرتك المهنية في التعريف عن نفسك، ولكن فى هذا السؤال، يرغب موظف التوظيف فى سماع إجابة تتعلق بالأرقام التى حققتها للشركة من خلال بيع المنتجات عبر الهاتف، حتى يتأكد من أنك المرشح المثالى لشغل وظيفة التلى سيلز فى الشركة.
اقرأ المزيد: ما هي وظيفة المستشار القانوني
ما هي وظيفة التسويق من خلال الهاتف؟
أن التسويق من خلال الهاتف هو أن يكون الموظف بها بعرض خدمات أو منتجات الشركة على العملاء بهدف التسويق للمنتجات أو الخدمات الجديدة من دون القيام بعملية مبيعات، وفى حال تحول أي مكالمة إلى مبيعات يقوم بتحويلها إلي مسئول المبيعات.
فما الفرق بين التسويق عن طريق الهاتف وبين التلي سيلز ؟
عادة ما يخطئ البعض فى التفرقة بين مهنة التسويق من خلال الهاتف و وظيفة التلي سيلز، و لكن هناك فرق ملحوظ. فالتسويق عبر الهاتف هو مساعد للمبيعات حيث يقوم بعرض المنتجات والخدمات بشكل يجعل العميل على دراية به و حسب.
بينما التلي سيلز هو يقوم بعرض المنتجات أو الخدمات على العملاء بهدف القيام بعملية المبيعات.
اقرأ المزيد : كيفية الحصول على وظيفة للمعاقين
قواعد نجاح التسويق عبر الهاتف
التسويق عبر الهاتف، كما ذكرنا منذ قليل، أنه يتعلق بعرض المنتجات أو الخدمات على العملاء من باب معرفتهم بكل ما هو جديد بالشركة من دون الهدف فى القيام بعملية بيع، ولكن فى حقيقة الأمر، أن الهدف الخفى من هذه المكالمات هى تحفيز العملاء على القيام بالشراء ومن ثم تحويلهم إلى المبيعات.
وليكون التسويق عبر الهاتف من الأمور الناجحة، يجب توافر بعض العوامل التي ستؤدي من دون شك فى نجاح هذه العملية:
- التشويق: يجب أن تحتوي المكالمة على التشويق، حيث تجعل المستمع يرغب فى معرفة المزيد من المعلومات عن الخدمات التى تتحدث عنها أو المنتجات، وبالتالى ستكون مكالمة مثمرة. ووفقًا للكثير من الدراسات العلمية، أن أول 15 ثانية تتحكم فى رد فعل المستمع.
- عرض الخدمات : و تكون بشكل بسيط وسهل من دون القيام بالكثير من التعقيدات وذكر الكثير من المصطلحات التي لا يعلم المستمع عنها شئ.
- معرفة المنتجات والخدمات بشكل جيد : وإذا كان المستمع أحد العملاء الحاليين على مسئول التلى ماركتينج أن يقوم بدراسة هذا العميل ومعرفة ماذا يطلب من الشركة دائمًا ليقدم له منتج أو خدمة إضافيين أو أعلى مما يستخدمها. لذلك، يجب معرفة كل منتجات الشركة ومميزاتها وعيوبها حتى تتمكن من ذكر الحل المثالي لأى عميل وفقًا متطلباته.
اقرأ المزيد: ما هى وظيفة Teller
بعض الأمور التي يجب أن تنتبه لها إذا كنت تلي سيلز
إذا كنت تحلم في أن تكون موظف تلى سيلز، هناك بعض الأمور التي يجب أن تتأكد من أنك تمتلكها لتحقق النجاح الكبير.
ومن هذه الأمور:
- اختيار التوقيت المناسب للحوار مع العميل، والتأكد فى بداية أى مكالمة أن المستمع غير مشغول، وفى حال انشغاله، اعتذر له وقل له أنك ستعاود الاتصال به في وقتًا لاحقًا.
- التأكد من مخارج الحروف الخاصة بك والنطق بشكل سليم لكل الحروف حتى يتمكن العميل من سماع كل ما تقوله بشكل واضح من دون أى خطأ.
- قبل التحدث فى الهاتف إلى العميل، قم بالاسترخاء، وأخذ نفس عميق، لتتمكن من الحوار ويكون صوتك صافى.
- تحدث بسرعة متوسطة، ليست بسرعة كبيرة أو ببطئ شديد.
- لا تعيد الكلام أكثر من مرة، يكفى مرة واحدة حتى لا يشعر العميل بالملل وعدم التنوع.
- حاول خلق حالة من المرح فى المكالمة، وهذا لا يعني أن تقوم بالسخرية من أحد أو قول النكت المبتذلة، اخلق روح من المرح مع التأكد من وضع حدود مع العميل، فهو ليس صديقك.
الفرق بين وظيفة السيلز العادي و وظيفة تلى سيلز
السيلز العادي والتلى سيلز يتفقان على مبدأ البيع إلى العملاء منتجات وخدمات الشركة، ويأتي الفرق بين الوظيفتين فى أن السيلز يقوم ببيع المنتجات أو الخدمات من خلال مقابلة العميل وجهًا لوجه سواء داخل الشركة أو خارجها، بينما التلى سيلز تتم عملية البيع من خلال الهاتف فقط ولا يلتقى بالعميل أبدًا. وفي حال مقابلة العميل لأحد أفراد الشركة، يكون مسئول السيلز أو المبيعات هو من يقوم بهذه المهمة.
اقرأ المزيد : ما هى وظيفة مندوب مساعد بهيئة قضايا الدولة
الفرق بين التلي سيلز وخدمة العملاء
هناك فرق كبير بين التلى سيلز وخدمة العملاء أو الكول سنتر حيث فى التلى سيلز تقوم أنت بالاتصال بالعملاء لعرض المنتجات والخدمات. بينما خدمة العملاء هم يتلقون المكالمات من العملاء ويقومون بتوفير حلول لهم وقد يقوم موظف الكول سنتر بالبيع للعملاء عن طريق الهاتف، ولكن المكالمات الواردة له.
التلى سيلز يقوم بمكالمات صادرة بينما خدمة العملاء يقوم بمكالمات واردة. قد يقوم الاثنين بعمليات بيع. ولكن التلى سيلز هى مهمته الرئيسية هى البيع. بينما الكول سنتر مسئول عن تقديم الدعم إلى العملاء سواء فى حل مشاكلهم أو بيع منتج لهم.
أخطاء يجب عليك تجنبها عند إجراء المكالمة مع العميل
يقع بعض الموظفين ك تلى سيلز فى العديد من الأخطاء التى تدفع العملاء إلى عدم إتمام أي عملية بيع، ومن هذه الأخطاء التى يجب تجنبها:
- التحدث مع العميل على الرغم من علمك بأنه مشغول.
- العمل على عرض المنتجات من دون سماع رأي العميل.
- افتقاد عامل التشويق فى كلامك، بل يكون كلامك أشبه بتسميع بعض الكلمات التى قمت بحفظها من قبل.
- التحدث بصوت مرتفع، حيث يجب عليك التحدث بنفس مستوى الصوت التى يتحدث بها العميل، فإذا تحدث العميل بصوت منخفض يجب أن تتحدث بنفس مستوى الصوت، ولا ترفع صوتك عن مستوى صوت العميل.
- التحدث بسرعة وبالتالى لن يسمع العميل أى شئ منك.
- الإصرار على البيع للعميل، حتى وأن أبدي لك عدم رغبته فى شراء المنتج أو الخدمة.
- عدم القدرة على التحدث ووجود الكثير من التوقفات فى حديثك مع العميل.
- عدم معرفة منتجات وخدمات الشركة بشكل جيد.
- تقديم معلومات خاطئة للعميل وبالتالي تضليله.
- طول مدة حديثك مع العميل بدون انقطاع.
- تحديد موعد لتقابل أنت العميل.
- عدم معرفة كل المعلومات المتعلقة بالعميل.
- التحدث منفردًا طوال المكالمة من دون سماع رأي العميل.
اقرأ المزيد: ما هي وظيفة sales outdoor
ما هي طبيعة عمل تلى سيلز فى شركات الادوية
تحتاج شركات الأدوية إلى موظفين تلى سيلز ليقومون بالتواصل مع العملاء من حيث الصيدليات والأطباء لتعريفهم بمنتجات الشركة، ومن ثم العروض للقيام ببيع هذه الأدوية لهم، وبالتالى خلق تواجد للمنتجات الشركة فى الأسواق. ولكن تشترط الشركات أن يقوم بهذه المهمة طبيب صيدلى، لا يجوز لأى شخص أن يقوم بهذه الوظيفة. حيث سيحتاج إلى شرح التركيبات الدوائية الموجودة في الدواء، والرد على أى استفسار علمي وطبي.
من الناحية الأخرى، يتواجد التلى سيلز فى مجالات أخري بالإضافة إلى شركات الصيدلة، مثل شركات الاتصالات، وشركات السياحة، وشركات العقارات، وشركات مستحضرات التجميل، ومجال البنوك.
متوسط راتب التلي سيلز
متوسط راتب التلى سيلز يتراوح من بين 2000 جنيه مصري وحتى 10000 جنيه مصري، ويختلف الراتب وفقًا للشركات وحجمها وخبرتك المهنية في مجال المبيعات عبر الهاتف.
كما أن راتب التلى سيلز لا يتوقف على المعدل السابق أبدًا، إنما يحصل مسئول المبيعات عبر الهاتف، على عمولة على كل عملية مبيعات يقوم بها، وبالتالى فأن راتبك ك تلى سيلز سيختلف من شهر لآخر وفقًا لعمليات البيع التي قمت بها وحجمها.
اقرأ المزيد عن : ماهي وظيفة معاون الامن
ازاي اكون تلي سيلز ناجح
بعد معرفة كل المعلومات عن وظيفة التلي سيلز، ما رأيك فى أن نتعرف سويًا على الطريقة المثالية، لتحقق النجاح فى هذه الوظيفة، وسنقوم بذلك من خلال تخيل ما يجب أن تقوم به خلال أى مكالمة:
- فى البداية، يجب أن تبدأ المكالمة بتعريف نفسك، ومن أى شركة.
- طرح سؤال على العميل ما إذا كان مستعد لسماع عرضك أم مشغول. فى حال أنه مشغول يجب أن تعتذر له وأنك ستقوم بالاتصال به موخرًا، ويجب أن تعاود الاتصال به فى وقتًا لاحق.
- ابدأ حديثك بأسلوب تشويقي، حيث يمكنك بدأ الحوار بسؤال متعلق بخدمة تقدمها أو منتج تعرضه، وبناء على رد العميل تبدأ فى شرح المنتجات أو الخدمات التي تتوافق مع احتياجات العملاء.
- الاستماع إلى العملاء بشكل جيد، حتى تتمكن من معرفة المشكلة الرئيسية وبالتالي العمل على عرض المنتج الذي يقدم الحل المثالي لمشكلات العميل.
- كن اجتماعى مع العميل، واخلق معه حالة مرحة ولطيفة فى المكالمة من دون التطاول أو تعدي للحدود، وذلك من خلال الحديث بشكل لطيف وفى نفس الوقت مع الاحتفاظ بالاحترام المتبادل.
- قدم المعلومات بشكل مبسط، المكالمات الهاتفية لا تحتاج لمصطلحات دقيقة، بل تحتاج كلمات سهلة وبسيطة وغير معقدة.
- اعرض المنتجات بشكل مختلف يجعل العميل يتخيل نفسه وهو يستخدمها حتى يأخذ خطوة الشراء.
- اشرح للعميل بأمثلة لتسهيل المعلومات عن المنتج الذي تقدمه.
فى النهاية، أن وظيفة التلى سيلز من الوظائف التي يحتاج إليها الكثير من الشركات حيث توفر الكثير من المصروفات على صاحب الشركة وذلك لأنه ليس بحاجة إلي تعيين مبيعات يقومون بالنزول كثيرًا. لذلك فأن هذه المهنة أصبحت الأكثر انتشارًا، فإذا كنت ترغب فى الالتحاق بها، نمى مهاراتك واهتم بكل ما تحدثنا عنه فى السطور السابقة وانضم إلى منصة الأعمال Jobs In Deep لتجد الكثير من الوظائف الخالية المتعلقة بـ التلى سيلز.
