الالتحاق بأحد البنوك من أحلامك التى تستمر فى النمو منذ سنوات عديدة، الآن سنحت لك الفرصة لتحقيق هذا الحلم، ولكن تحتاج إلى معرفة ودراسة شروط وظيفة خدمة العملاء في البنوك حتى تكون الأكثر استعدادًا من بين المرشحين الأخرين.
فى حقيقة الأمر، يبدو هذا الأمر من الأمور الصعبة للغاية، وأن امتحانات البنوك هى الأكثر تعقيدُا، ولكن فى الواقع، الأمر مختلف تمامًا، لا يوجد ما هو صعب أبدًا ما دمت بذلت مجهود واستعديت للامتحان بشكل سليم. ولتتمكن من الاستعداد هيا بنا نتعرف على كل شروط وظيفة خدمة العملاء فى البنوك بكل التفاصيل المطلوبة.
جدول المحتويات
- ما هي شروط وظيفة خدمة العملاء في البنوك ؟
- شروط مهارية
- اللباقة في الحديث
- حسن الاستماع
- الاجتماعية
- التفاوض و الاقناع
- شروط اكاديمية
- انه يكون خريج بدرجة البكالوريوس
- التقدير المطلوب
- السن
- المستندات المطلوبة في اغلب البنوك
ما هي شروط وظيفة خدمة العملاء في البنوك ؟
إن خدمة العملاء هى من الأقسام الشهيرة للغاية فى البنوك وتشتهر بكونها من الأقسام التي يزداد الطلب على موظفين بها بشكل مستمر نظرًا للرغبة المُلحة لتلبية متطلبات العملاء بشكل سريع وبطريقة مهنية. وشروط وظيفة خدمة العملاء فى البنوك تختلف تمامًا عن وظيفة خدمة العملاء فى أى قطاع آخر، وسوف نتحدث باستفاضة عن هذه المهنة بالتفصيل في مقالة خاصة بها. الآن، دعنا نضع كل تركيزنا على الشروط التى تنقسم إلى جزئين سواء جزء يتعلق بالمهارات والجزء الآخر يتعلق بالمرحلة الأكاديمية.
لنبدأ أولاً بالجزء الخاص بالمهارات:
-
شروط مهارية
الشروط المهارية هى فى الأساس بعض المواصفات التى يجب أن تقوم بتنميتها فى شخصيتك بطريقة تجعلك تقدم الكثير من الفائدة لعملك ولمجالك، وقد تختلف هذه المهارات عن مهارات أي مهنة أخري. وفى خدمة العملاء فى البنوك الأمر يتعلق فى الأول والآخر على طريقة تعاملك مع العملاء، وبالتالى المهارات التى يجب أن تعمل على تنميتها ستكون قائمة على هذه الشروط.
ومن هذه المهارات:
-
اللباقة في الحديث
أول شئ سيحمس أى عميل إلى التحدث معك، هو أن تكون تبدأ الحوار معه بطريقة لبقة، تؤكد له فيه عن مدى اهتمامك لحديثه وأنك ستبذل قصارى جهدك لتحقق له ما يرغب فيه.
لذلك فكر دائمًا فى كلامك قبل النطق به، صيغه بطريقة سليمة، هذه المهارة من المهارات السهلة للغاية، التى ستحتاج إلى بعضًا من التمرين، ولكن فى نهاية الأمر ستتمكن من أن تجعل الحديث معك أمرًا مميز بسبب لباقتك في الحديث.
اقرأ المزيد عن : مهام موظف خدمة العملاء في البنوك
-
حسن الاستماع
أى عميل يتحدث معك، يبحث عن حل مشكلة قد تكون مشكلة كبيرة بالنسبة له، وقد تبدو هذه المشكلة لا تمثل أي أهمية بالنسبة لك. ولكن عليك أن تقدم له الدعم، والدعم ليس فى أن تقوم بحل المشكلة، ولكن الدعم فى أن تكون مستمع جيد، حيث أنك بسبب سوء استماع قد تحل جزءًا من المشكلة وتغفل الجزء الآخر بسبب عدم اهتمامك لحديث العميل بشكل صحيح. لذلك تأكد جيدًا من أنك تصغي جيدًا إلى العميل منذ نطقه لأول حرف إلى أن ينتهي من حديثه.
ويفضل أن تعيد مشكلة العميل مرة أخرى وتنتظر تأكيد من العميل بحسن فهمك لمشكلته.
قرأ المزيد عن : متطلبات وظائف البنوك
-
الاجتماعية
من شروط وظيفة خدمة العملاء فى البنوك، أن تتحلى بالروح الاجتماعية مع الجميع، أن تحاول خلق علاقة قوية مع عملائك بأى طريقة ما، ولن يحدث ذلك عن طريق الانطواء وعدم الرغبة فى التعامل مع الأخرين.
-
التفاوض و الاقناع
واحدة من أهم مهام أى مسئول خدمة عملاء هى القدرة على التفاوض والإقناع، حيث قد يأتى عليك بعض الحالات أو الكثير من الحالات التى تتطلب منك أن تقوم بشرح خدمة من خدمات البنك وتحاول أن تجعل العميل التحويل من الخدمة التى يتواجد بها حاليا إلى خدمة أخرى قد تحتاج إلى دفع القليل من الأموال الإضافية.
فى حالة ما إذا كنت لا تمتلك هذه المهاراة، ستكون مسئول خدمة عملاء رائع، ولكن ستكون بالنسبة للمسئولين فى البنك غير قادر على إثبات نجاحك.
اقرأ المزيد عن : اقسام الوظائف في البنوك
-
شروط اكاديمية
الجزء الآخر من الشروط التي ترتبط بشكل كبير بحياتك ومستواك التعليمي، ومن هذه الشروط
-
انه يكون خريج بدرجة البكالوريوس
تطلب البنوك لشغل خدمة العملاء بها بعض المؤهلات، فى بداية يجب أن تكون حاصل على شهادة جامعية، فالبنوك لا تقبل بتعيين الطلاب، يتواجد الطلاب فقط فى التدريبات.
ولا تقبل البنوك كل التخصصات وكل المؤهلات بل تقبل القليل من المؤهلات من هذه المؤهلات:
- تجارة سواء تجارة خارجية، أو تسويق أو تمويل أو ضرائب أو محاسبة
- إدارة أعمال بتخصصاتها في التسويق أو إدارة الأعمال الدولية أو منشأة مالية أو نظم ومعلومات إدارية
- تكنولوجيا المعلومات
- اقتصاد وعلوم سياسية
- حقوق
- هندسة حاسبات: اتصالات وحاسبات
اقرأ المزيد عن : خريج حقوق يشتغل ايه في البنك ؟
-
التقدير المطلوب
تشترط البنوك عند تعيين أي موظف بها فى أى قسم أن يكون حاصل على تقدير بعينه. ويختلف التقدير من بنك لآخر، حيث تطلب بعض البنوك تقدير جيد كحد أدنى والبعض الآخر من البنوك يطلب تقدير جيد جدًا أو امتياز
-
السن
من شروط وظيفة خدمة العملاء فى البنوك، أن يكون المتقدم بعمر لا يزيد عن 28 عامًا وعادة ما يختلف هذا السن من بنك لآخر، ولكن لا يتخطون الـ 28 عامًا.
-
المستندات المطلوبة في اغلب البنوك
أنت الآن مستعد لتكون موظف خدمة عملاء فى البنك حيث تتوافر بك كل الشروط السابقة، هيا لتتعرف عن المستندات المطلوبة، لتكون حققت كل الشروط والمتطلبات:
- أصل وصورة من بطاقة الرقم القومى
- صورة من المؤهل الدراسي
- السيرة الذاتية الخاصة بك
- صورة شهادة الميلاد
- شهادة الموقف من التجنيد سواء الإعفاء أو الإنتهاء منها، بالنسبة للذكور
- صور من التدريبات والشهادات التي حصل عليها المتقدم
فى النهاية، أن شروط وظيفة خدمة العملاء فى البنوك، قد تبدو كثيرة ومعقدة، ولكنها ما هى ألا بعض الشروط البسيطة التى يمكن وبكل سهولة تنميتها أو الحصول عليها، وقد تجد نفسك تمتلك الكثير منها. أهم شئ كن واثقًا من نفسك، واتبع حلمك وتأكد بأنك ستتمكن من اجتياز كل المصاعب التي تواجهك
ابدأ حلمك الآن ولكن تذكر أن مشوار التعيين فى البنك قد يأخذ الكثير من الوقت فلا تفقد الأمل أبدًا. ونمي مهاراتك من خلال الانضمام إلى الكثير من الأعمال التى ستكسبك خبرة مهنية حتى يتم قبولك فى البنك من خلال التسجيل على موقع Jobs In Deep لتجد كل الوظائف الحديثة بما فيها وظائف البنوك. انضم الآن!
