البنوك هي مؤسسات ضخمة تضم الكثير من الموظفين، يعمل باستمرار من أجل تغطية متطلبات البنك في مختلف أقسامه، حيث ينقسم كل بنك من داخله وتتعدد مهامه، وهذا ما يفسر أننا نجد دائمًا وبشكل مستمر إعلانات للوظائف الخالية فى البنوك، حيث يطلب كل قسم عدد من الموظفين. هل ترغب فى معرفة ما هي اقسام الوظائف في البنوك حتى تتمكن من تحديد هدفك، أو تصور مكانك فى البنك؟
ما رأيك فى أن نكتشف سويًا هذا العالم الملئ بالغموض، لنزيد من معلوماتنا من ناحية، ومن الناحية الأخري نتعرف على دور كل قسم لتتمكن من تحديد أى قسم تفضل، وفى حال سؤالك عن هذا القسم فى المقابلة تتمكن من الإجابة بمعلومات صحيحة وأنت واثق من صحتها.
جدول المحتويات
- ما هي اقسام الوظائف في البنوك ؟
- قسم الخزنة
- قسم العمليات المصرفية
- قسم خدمة العملاء
- قسم الائتمان
- قسم إداري
ما هي اقسام الوظائف في البنوك
-
قسم الخزنة
قسم الخزنة أو الخزينة، هو القسم المسئول عن المحافظة على الأموال من خلال صرف وإيداع الأموال، ويعتبر هذا القسم من أهم اقسام أى بنك، وستجد أن الكثير من البنوك يرغبون في تعيين مسؤولين عن الخزينة أو صرافين بشكل مستمر نظرًا لزيادة الحاجة.
هذا القسم يحتوي على العديد من الموظفين متدرجين في الهرم الوظيفي في اقسام وظائف في البنوك، حيث يوجد المسئولين عن الخزينة أو الصرافين الذين يتعاملون مع العملاء بشكل مباشر، ويقومون بتحقيق كل معاملاتهم من خلال سحب أو إيداع أو تحويل أموال إلى حساب آخر، أو تغيير العملات.
ويأتى فوق هؤلاء المسئولين، مدير مجموعة من مسؤولين الخزانة أو الصرافين، ويوجد العديد من هؤلاء المدراء، حيث يتم تقسيم مسئولين الخزينة إلى مجموعات، ويدير كل مجموعة مدير ويكون الهدف من تعدد المدراء هو التمكن من حل كل المشاكل التى تقابل فريقه بشكل سريع ودقيق. ويقوم مسئولين الخزينة أو الصرافين بالرجوع إليهم دائمًا للدعم وللاستعانة بهم عند مواجهة أى مشكلة.
يترأس هؤلاء المدراء رئيس الخزينة، هو المسئول عن كل الموظفين فى هذا القسم، ويتعامل معه مباشرة المدراء ليعرضوا عليه أى مشكلة تواجههم وتواجه فريقهم. وهناك بعض الأمور التى لا تتم إلا من خلال موافقته هو شخصيُا مثل توزيع العهدة على مسئولين الخزينة أو الصرافين واستلامها منهم فى نهاية اليوم، ويكون هو المسئول الأول عن الأموال الموجودة داخل الخزينة، وعادة ما يوجد نائب لرئيس الخزنة حيث يعاونه فى القيام بهذه المهمة. وعادة ما تحتاج البنوك إلى نائب إلى رئيس الخزينة لاتباع مبدأ الرقابة الثنائية لتفادي أي خطأ فردي قد يحدث.
قرأ المزيد عن : متطلبات وظائف البنوك
-
قسم العمليات المصرفية
القسم الثانى فى رحلتنا هو قسم العمليات المصرفية، هذا القسم يعمل بشكل كبير ليقدم الدعم إلى قسم الائتمان بشكل كبير ومع مختلف الأقسام الأخري فى البنك. حيث يوجد جزئين من الموظفين به، جزء يتعامل مباشرة مع العملاء، والجزء الآخر يتعامل مع أقسام البنك المختلفة.
يقوم هذا القسم بمراجعة حسابات الفروع من حيث الأموال الخارجة من الفرع والأموال الواردة إليه. ليس هذا هو الدور الوحيد للعاملين فى هذا القسم، أنما يقوم هذا القسم بفرض كل القيود الداخلية على النظام الذكي الذي يعمل عليه البنك “السيستم” ، ومتابعة تحصيل الكمبيالات، والقيام بعملية مقاصة الشيكات.
وهذا القسم مثله مثل أى قسم يتكون من مسئول سواء يتعامل مع الجمهور أو يتعامل مع الأقسام المختلفة للبنك، ويرأس كل مجموعة من المسئولين مدير، ويرأس هؤلاء المدراء مدير القسم.
اقرأ المزيد عن : خريج حقوق يشتغل ايه في البنك ؟
-
قسم خدمة العملاء
القسم الأكثر تعاملاَ مع العملاء، والذي لا يخلو أى بنك منه، وينقسم هذا القسم إلى نوعين، مجموعة تقابل العملاء وجهًا لوجه داخل الفرع ومجموعة أخري تتحدث إلى العملاء عن طريق الخط الساخن للبنك.
يقوم مسئولي خدمة العملاء بتقديم الدعم الكلى إلى العملاء، من خلال فتح حساب أو حل مشكلة تواجه العملاء فى حساباتهم، أو شرح لهم أى خدمة من خدمات البنك، أو عرض الخدمات المختلفة للبنك التي قد تتناسب مع العميل ومتطلباته، أو تسجيل العميل فى أى خدمة يرغب فى الحصول عليها. وفى حالة ما إذا كان عميل يأتي للبنك لقضاء حاجة له، يتناقش معه مسئولي خدمة العملاء محاولين إقناعه بخدمات البنك المميزة وفتح حساب له داخل البنك وغيرها من المهام الأخرى التى تدور فى الأول والآخر حول إرضاء العميل بشكل كلى من دون التسبب فى أى ضرر للعميل.
ويأتى التدرج الوظيفي فى هذا القسم مثل القسمين السابقين، مسئولي خدمة عملاء يتعاملون مع العميل بشكل مباشر، ثم يأتي المدير المسئول عن الفريق، ويتكون الفريق من مجموعة من مسئولي خدمة العملاء، و يترأسهم رئيس القسم. ولكن يزداد فى هذا القسم فى بعض البنوك، مسئولين الجودة الذين يعملون على سماع المكالمات، أو رؤية كيف يتعامل مسئول خدمة العملاء مع العميل في البنك، ليقومون بتقييمها.
اقرأ المزيد عن : أهم شروط وظيفة خدمة العملاء في البنوك
-
قسم الائتمان
القسم الرابع معنا هو قسم الائتمان من اقسام الوظائف في البنوك، فى هذا القسم يتم صرف القروض سواء إلى الأشخاص، أو الشركات أو الشركات الصغيرة والمتوسطة. ولكن لا يتم الأمر بهذه السهولة حيث يتلقى المسئولين من العملاء طلبات الاقتراض والهدف منها ومدتها، ويقوم المسئولين فى القسم، بتقديمها إلى زملائهم الذين يبدأون فى البحث عن المعلومات المُقدمة وصحتها وإمكانية المتقدم للقرض فى سداد هذه الأموال في الوقت المحدد. وعند التأكد من صحة المعلومات، يبدأ المسئولين فى القسم بالتواصل مع العميل ليأتى للفرع لبدء إجراءات القيام بالقرض الخاص به.
كما أن هذا القسم يقوم أيضَا بعرض الخدمات الخاصة به على الأفراد وأصحاب الشركات للتقديم على القرض الخاص بهم فى أقرب وقت.
كما ينقسم هذا القسم مثل الأقسام السابقة رئيس القسم، يأتى تحت مدراء الفرق، ومن ثم المسئولين.
-
قسم إداري
البنك مثله مثل أى مؤسسة يوجد به كل الأقسام الإدارية العادية مثل قسم الحسابات والموارد البشرية والتسويق، والمشتريات وغيره من الأقسام الإدارية الأخري التى تعمل على خلق الصورة النهائية للبنك فى الأسواق.
فى النهاية، لقد تعرفنا على اقسام الوظائف في البنوك بشكل مفصل حيث تمكنت أنت الآن من معرفة دور كل قسم وأهميته فى الهيكل الوظيفي للبنك، تذكر دائمًا كل المعلومات الخاصة بالبنك وبكل قسم حتى تبدو من المرشحين الأكثر دراية بكل أقسام البنك بكل تفاصيله ليكون لك الأفضلية فى عملية التعيينات فى البنوك. ولتجد الوظائف المتعلقة بالبنوك، قم بزيارة منصة الأعمال Jobs In Deep حيث ستجد العديد من فرص العمل الموجودة فى السوق بما فيها وظائف البنوك التى تبحث عنها دائمًا.
