الكول سنتر من المجالات التى تتشعب كل يوم، ويزيد الطلب على العاملين بها بشكل مستمر. وأنها بصفة عامة من الوظائف التى ننصح بها مرارًا وتكرارًا للطلاب وحديثي التخرج بشكل كبير، حيث تقوم هذه المهنة بإكساب شخصيتهم الكثير من المهارات والصفات التي ستنمي شخصيتهم بشكل كبير للغاية.
وإذا تخطيت المرحلة الأولى فى التقديم إلى مهنة كول سنتر، وأنت الآن يجب أن تستعد من خلال التعرف على اسئلة انترفيو call center حتى تتمكن من النجاح بكل سهولة فى هذا الانترفيو.
ولتتعرف على هذه الأسئلة، استمر فى قراءة هذه المقالة، حيث ستجد كل الإجابات التى قد تخطر ببالك فيما يتعلق بالانترفيو، وما هو الكول سنتر، وما هي المسئوليات التي يجب أن تقوم بها فى حال انضمامك بهذه المهنة.
جدول المحتويات
ما هى اسئلة انترفيو call center
اسئلة انترفيو الكول سنتر، من الأسئلة التي تُعتبر نوعًا ما من الأسئلة البسيطة والغير مُعقدة، وهذا ما يفسر انضمام الكثير من الطلاب إليها. ولكن من الناحية الأخري هى تحتاج إلى بعض المهارات، إذا لم تكن تجيدها، فأن هذا الانترفيو سيكون صعب بعض الشئ عليك.
ولكن قبل التعرف على هذه الأسئلة وكيفية الإجابة عليها بشكل سليم، يجب أن تتعرف أولاً على طبيعة عمل الكول سنتر.
اقرأ المزيد عن :اسئلة انترفيو شركة we سيلز
طبيعة عمل الكول سنتر في الشركات
إن الكول سنتر من المهن التى تقوم بشكل رئيسي على مساعدة العملاء من خلال استقبال مكالماتهم أو إجراء مكالمات لهم بهدف تقديم خدمات ومنتجات الشركة وتلبية متطلبات العملاء.
دعنا نبسط الأمر بشكل كبير، إن الكول سنتر هو أن تكون مسئول عن الرد على المكالمات الواردة من العملاء التي تعاني من مشكلة ما أو تطلب منتج بعينه، ويجب عليك حل مشاكل العملاء وعرض كل المعلومات والمميزات الخاصة بأى منتج، بصفة عامة، فأنت هدفك إرضاء العميل بكل السبل من خلال مكالمة تليفونية.
يوجد جزء آخر من طبيعة عمل الكول سنتر، ألا وهو إجراء المكالمات الصادرة للعملاء ومن خلالها تقوم بعرض منتجات وخدمات الشركة على العملاء بهدف تعريف العملاء على كل ما هو جديد وزيادة مبيعات الشركة.
اقرأ المزيد عن : اسئلة انترفيو فودافون سيلز
اهم اسئلة انترفيو call center
الآن نأتي إلى الجزء الأهم، وهو معرفة أسئلة انترفيو call center وكيفية الإجابة عليها. ولكن دعنا نكون واضحين معك، وهو أننا لن نتمكن من كتابة إجابات نموذجية لكل سؤال لأن بكل سهولة، الأمر سينتهى بالفشل لأن مسئول الموارد البشرية سيكتشف أمرك، لأنه من دون شك يعرف كل هذه الإجابات الموجودة على الانترنت. ولكن كل ما يمكننا أن نقدمه لك، هو دليل لك لكيفية الإجابة بشكل سليم على كل الأسئلة بطريقة احترافية وبأسلوبك الخاص.
ومن هذه الأسئلة:
- عرف نفسك
السؤال التقليدي الذي لا يخلو منه أى انترفيو أبدًا، وفى هذا السؤال يرغب مسئول الموارد البشرية أن يرى قدرتك على التحدث باللغة الإنجليزية، ومدى قدرتك على تعريف نفسك بشكل منظم ومما يوحي بقدرتك على ترتيب أفكارك بشكل سليم.
والإجابة المثالية لهذا السؤال هو ذكر اسمك وسنك، وأنك خريج أى جامعة أو أى شهادة تمتلك، وفى حال أنك عملت من قبل، عليك ذكر خبرتك المهنية أيضًا.
اقرأ المزيد عن : ازاى اعمل انترفيو لحد
-
ماذا تعرف عن الكول سنتر؟
بعد الانتهاء من السؤال الأول، يأتي مسئول الموارد البشرية إلى اختبار معلوماتك عن الوظيفة التي تُقبل على الالتحاق بها. وهى من اسئلة انترفيو call center الأكثر شيوعًا.
وفى هذا السؤال، يجب أن تذكر الهدف من الكول سنتر وهو إرضاء العملاء، بمختلف الطرق والسبل الممكنة، لأنه هو الأساس في هذه المهنة. مع ذكر أيضًا طبيعة العمل لكول سنتر حتى تؤكد لممتحنيك بأنك على دراية تامة وأنك قد قضيت وقتًا لتبحث عن وظيفتك وأنك اختارتها بعد بحث وتدقيق.
-
لماذا ترغب فى أن تكون مسئول كول سنتر؟
هذا السؤال قد يتداخل مع السؤال السابق، ولكن لك منهم إجابة مختلفة، ففي السؤال السابق أنت تعرض مجال بأكمله، أما فى هذا السؤال فأنت يجب أن تحتوي إجابتك على رغبتك في التعلم وأن مهنة الكول سنتر من المهن التي تُعتبر حقل مليء بوسائل التعلم المختلفة والتى من دون شك ستعمل على إكسابك الكثير من المهارات التى ستضيف لك الكثير.
اقرأ المزيد عن : اسئلة انترفيو فى شركات التامين
-
لماذا يتعين علي تعينك دونًا عن غيرك؟
واحد من اسئلة انترفيو call center التى تتواجد بكثرة على طاولة المقابلة، حيث ستحتاج إلى تسويق نفسك بشكل رائع ولأنك بكل بساطة ستقوم بعرض إمكانياتك التي تتوافق مع متطلبات هذه المهنة، من خلال ذكر على سبيل المثال، حسن الاستماع والقدرة على التواصل وغيرها من المهارات المطلوبة في إعلان الوظيفة.
-
لماذا تريد ترك مهنتك الحالية؟
فى هذا السؤال، سيريد مسئول الموارد البشرية فى معرفة أسباب رغبتك في ترك عملك الحالى، وذلك ليعرف مدي طموحك وإنك ستقوم بذكر أسباب احترافية أو أنك ستقوم بذكر عيوب شركتك الحالية.
لذلك فى الإجابة، دائمًا قم بذكر أنك ترغب فى زيادة التعلم واكتساب الكثير من الخبرات ولكن لا تذم أبدًا مكان عملك السابق، لأنك فى يومًا ما ستقوم بذم شركته أيضًا.
اقرأ المزيد عن : اسئلة انترفيو customer service
-
ما هي عيوبك؟
من الأسئلة الأكثر انتشارًا فى العديد من الانترفيوهات، وهنا مُطالب منك ذكر على الأقل 3 عيوب لديك، ولكن انتبه أن تكون هذه العيوب بسيطة للغاية، ولا يوجد لها تأثير على مجال عملك ك كول سنتر.
-
ما هي مميزاتك؟
وعادة ما يأتي هذا السؤال فى اسئلة انترفيو call center كتكملة للسؤال السابق، وستكون الإجابة عليه مثل السؤال السابق، ولكن فى هذه المرة، ستقوم بذكر المميزات التى ستخدم مهنة الكول سنتر بقوة.
اقرأ المزيد عن : انترفيو مشرف مبيعات
-
كيف ترى نفسك بعد 5 سنوات؟
فى هذا السؤال يتعين عليك أن تقوم بعرض طموحك القوى وهدفك الثابت أمام عينك الذي تهدف إلى الوصول إليه، لذلك حاول دائمًا فى ذكر رغبتك فى الحصول على مناصب عالية، وزيادة مقدار التعلم لديك يومًا بعد يوم.
-
ماذا ستفعل مع عميل غاضب؟
أما هذا السؤال يأتى بشكلين سواء من خلال سؤالك بشكل صريح أو تخيل موقف وستقوم أنت بحل الموقف. وفى كل الحالات، يجب أن تُفكر جيدًا قبل البدء فى التحدث. وبعد ذلك، حاول تهدئة العميل الغاضب وعرض مدى اهتمامك بمشكلته وأنك ستعمل من أجل حلها فى أقرب وقت ممكن وستُتابع حل المشكلة بنفسك.
اقرأ المزيد عن : اسئلة انترفيو شركات الاستثمار العقارى
الفرق بين call center و customer service
ال call center وال customer service من الأقسام التى تتشابه مهامها بشكل كبير للغاية. ولكن يوجد فرق كبير، فالكول سنتر هي الخطوة الأولى التى تلتقى بها العملاء عند رغبتهم فى حل مشكلة ما وتقوم بمحاولة تقديم الدعم وتصعيد المشكلة إلى القسم المسؤول عن الجزء التقنى وهو مسئول الـ customer service.
بكل بساطة أن الكول سنتر هو الخطوة الأولى لمساعدة العملاء وال customer service هو القسم المسئول عن حل مشاكل العملاء من الجانب التقني.
اقرأ المزيد عن : اسئلة انترفيو مهندس اتصالات
فى النهاية، إن الكول سنتر من المهن الأكثر طلبًا على مستوى العالم، ولتحصل على هذا المنصب كُن مُستعد بشكل جيد من خلال معرفة كل اسئلة انترفيو call center بالتفصيل وطريقة الإجابة عليهم بشكل احترافى وذكى لتكون أنت الأفضل للحصول على هذه الوظيفة. ولتجد الكثير من وظائف الكول سنتر، انضم إلى منصة Jobs In Deep و تصفح الوظائف الخالية الآن لتستفيد بكل الفرص المتاحة فى الأسواق بكل سهولة.
